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前回、前半として、ヴァンクリがほしいと思った時～予約購入したところまでお伝えしました。
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【ヴァンクリ初購入】来店予約困難＆在庫がない中で当日枠で購入ができました！
今回は、後半で作品受け取り～購入後トラブル？！までです😭
今、ヴァンクリって、お客様が殺到しすぎて？、スタッフの説明不足等で、私みたいにモヤっとした気持ちになった人が多いのではないかなと・・・🤔
（特に初めてヴァンクリ購入した人）
購入した人もこれから購入を検討している人も、ぜひ、参考にしてもらえたらなと思います。
予約購入作品が想像以上に早く受け取れることに
予約購入した際に、半年待ちと言われ、半年以上待つことはないけど、早く受け取れることは、ままあると説明を受けていたため、今年受け取れればラッキーと思っていたのですが、予約購入から約２週間半で「受け取り可能」の連絡が！
ん？何だか早すぎないか？間違いじゃないかな？大丈夫かな？
それともキャンセルが出て私に回ってきたか？
モヤっと受け取り
あまりにも早すぎる連絡に、一抹の不安を感じながらも、仕事帰りにお店に行ってきました。
ちょうど、受付をしていたのが、接客いただいたスタッフで、そこで、言われたのが・・・
作品が届いたと連絡いただいたので、受け取りにきました。
基本的にお受け取りにもご予約いただいてまして・・・担当は・・・私ですよね？？少々お待ちください・・・
・・・本日は、比較的空いていますので、お渡し可能なのですが、混雑時はお渡しできない可能性がございますので、これからはご予約いただければ・・・
え？受け取りだけで？メールには受け取りだけだったら、予約必須と書いてなかったし、HPの予約枠も見ましたけど、全然空きなかったですよ？
分かりづらいご案内でしたよね。お受け取りは優先的にご予約取っていますので、今後は私にご連絡いただければ・・・
え？私から連絡しなきゃいけないの？そっちから、いつ頃ご来店できそうですか？ってメールに書けばいいじゃん・・・
私としては、かなりモヤっとしましたが、無事にブレスレットを受け取ることができたし、もういいやと思って、帰りました。
受け取ったら即開封♡
あれ？不良品？！
作品を受け取った後、すぐに開封して愛でるタイプの私♡
受け取りにモヤっとしたものの、ブレスレットはとっても素敵で、キラッキラしてて、すごいなーと見惚れていました♡
見惚れすぎて、気がついたのですが・・・
私の買ったブレスレットのお花の縁（ふち）は、粒々のゴールドビーズが施されているのですが、お花モチーフ６つのうち、１つのお花の側面に粒々のゴールドビーズがない？潰れている？！😱
（本当は四つ葉のクローバーから着想を得たモチーフらしいのですが、購入したブレスレットは私にはお花にしか見えないしスタッフにもクローバーモチーフって教えてもらえなかったので？←笑、前回に引き続き、お花と言います🌸）
見えるかな？通常であれば、お花の側面も粒々のゴールドビーズで縁取られています。
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で、こちらが、粒々ビーズがなくて、つるんとしてる
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え・・・キャンセル品どころか不良品回された・・・？
めちゃくちゃ不安になりました😣
だって、私の中で、何年も欲しくて欲しくて、やっと予算も立てて、手に入れたのに、まさかの不良品？！
しかも、めっちゃお高い買い物なんですけど？！
お店に問い合わせ
本当に、すっごい不安で、購入したお店に電話したものの、全然出やしない・・・
そりゃ、あんだけお店に人が殺到してたら、電話なんて出れないよなと思いつつ、
何かあれば、私宛てに連絡してってスタッフ言ってたのに、どうやって、あなた宛てに連絡すりゃいいんだよ・・・
何回も電話を鳴らし、やっと、つながったので、電話口のスタッフさんに事情を説明
昨日、購入したブレスレットを受け取った者です。今日、ブレスレットを見ていたら、お花モチーフの縁（ふち）に粒々があるじゃないですか？
お花モチーフ６つある内、１つのお花の側面に粒々がないのですが・・・
一度、確認させてください。配送とご来店いただくのどちらがよろしいでしょうか？
来店で大丈夫です。
ってことで、後日、お店に伺うことに・・・😰😭😔
シリアルナンバー刻印・・・？
ブレスレットを箱にしまう前に写真撮っておこうとパシャパシャ撮っていて気がつきました！
あれ？シリアルナンバー刻印されてる・・・？
不良品だと思ったけど、私の勘違いかな。
購入したお店に電話した後に、気がついたので、シリアルナンバー刻印のためだったら、私の勘違いなので、お店に大丈夫ですと連絡しようと電話したのですが、ぜんっぜん繋がらない！
確認いただくための来店予約のメールにWEB上でキャンセルすることもできることが記載してあったので、ヴァンクリHPに記載のルデスクへ電話。
先日ブレスレットを購入した者です。
購入したブレスレットを見ていたら、お花モチーフの縁（ふち）に粒々があるじゃないですか？
ブレスレットについてるお花モチーフ６つの内、１つのお花の側面に粒々がなくて、購入したお店に確認いただくために来店予約いただいたのですが、シリアルナンバー刻印するために縁（ふち）に粒々がないのかなと思ったのですが、どうなんでしょうか？？
作品を見てみないとなんとも・・・
シリアルナンバー刻印の場所って同じデザインのブレスレットなら、同じ場所なんじゃないんですか？
作品によって場所が異なりますし、基本的にシリアルナンバー刻印で他のデザインが影響されることはないので、購入したブティックでご確認いただくのが一番になります。
でも、スウィートは小さいお花だから、側面の粒々を潰さないとシリアルナンバー刻印できないような・・・
結局、私の勘違いかもよく分からないので、予約いただいた通りにお店に再度来店することに。
不良品か何なのか確認いただくために再度来店
こんにちは。再度、足を運んでいただきありがとうございます。お品確認させていただきますね。
はい。お願いします。
こちらが、シリアルナンバー刻印になっていまして、どの作品でも同じ箇所にシリアルナンバーが刻印されています。
今、お店にある他のブレスレットも、お持ちしますのでご確認ください。
ということで、ブレスレットを見ていただいたところ、「シリアルナンバー刻印のため、どの作品もこの仕様になっている」とのことでした。
ルデスクで言われたこともお伝えし、お店にある、ホワイトゴールドのダイヤ付ブレスレットのスウィートサイズもヴィンテージサイズも同じ場所にシリアルナンバーが刻印されていることを確認して、私のブレスレットが不良品ではなかったことが分かり安心しました。
しかし、どう考えてもスタッフさんの説明不足は否めません。
ルデスクで「シリアルナンバー刻印は、作品によって場所が異なりますし、基本的にシリアルナンバー刻印で他のデザインが影響されることはない」と言われたことは何だったんだ・・・
ハイブランドで購入した時にモヤっとしたときは正直に伝えよう！
ハイブランドのお買い物って、気持ちのいい接客やサービスもお値段に入ってると思うんですよ。
なので、こういった、店員さんにモヤっとすることは、事実として正直に店側に伝えるべきだと思っています（素敵な接客をしていただいた時も）。
ということで、先日、来店した時に、私の思ったことを伝えてきました。
一購入者として、率直な意見をお伝えしてもいいですか？
・今回、半年待ちと思っていた商品が、予想より早い2～3週間ほどで手元に届いたこともあり、失礼ながら、キャンセル品や不良品が回ってきたのではないかと不安に感じた。
・商品の受け取りについても、「新たに作品を見たい場合は予約必須」の記載だったため、予約をせずに先日伺ったが、実際には「受け取りだけの場合でも、基本的に予約をいただかないと、混雑時は受け取れない可能性もある」とのお話だったので、戸惑いを感じた。
・もし予約が必要であれば、受け取りだけの場合も案内のメールに予約必須を明記いただくか、受け取り希望日時について、確認いただけるとスムーズだし安心できるかと思う。
・今回のシリアルナンバーの刻印に関する件も含め、全体的に説明が少なかったため、初めて購入する立場として状況を十分に理解することができず、不安や戸惑いを感じた。
・商品の納期や経緯、仕様などについて事前にもう少し詳しくご案内いただきたかった。
ハイブランドで、お買い物をするときや、したときに、モヤっとするなぁとか思ったら、購入前だったら、潔く他のスタッフさんの意見を聞いてみたいと言って接客を代えてもらうか、お店を変えてみたりするのが良いと思います！
個人的に、路面店より百貨店のお店の方が、接客は良い傾向があると思うし、何かあった時にも百貨店が間に入って対応してくれることも。
私みたいに面と向かって伝えられない人は、百貨店の「お客様の声」という良かったこと・悪かったことを伝えられるサービスを活用するのがおすすめです。
ちなみに、私は高いお買い物だったし、案内の改善をしていただきたかったので、百貨店の「お客様の声」にも伝えました。
私の担当したスタッフは、何かと高い方を勧めてくる人で、私はスウィートサイズが欲しかったのに、ヴィンテージや時計を勧めてきたり・・・
（私は、ハッキリ予算外だし時計には興味ありません！と言いました😄）
それに、ジュエリーって、骨格や体型で合う・合わないがあると思っていて、合う・合わないを決めるのも本人だから、最初からスウィートサイズが欲しい私にヴィンテージサイズ以上のものを勧められても・・・😓
まぁ、試着だけさせてくれるのは嬉しいけれど。。。
高額作品を勧めるわりには、作品説明をあまりしてくれなかった印象。。。
購入した作品も仕様等の説明がなかったために、購入後に再度お店に行く二度手間になりました。
商品の受け取りの件も含め、お店にとっても、かなり効率悪いことをしているなぁと・・・🤔
ハイブランドのスタッフさんは、どちらかというと、ブランド愛が溢れる人の方が好きだし、こちらもブランドの作品に対する思いなど知らないことが多いから、説明していただけるスタッフさんが好きです。
私の中で、今までで一番むずかしい買い物だったなぁと思う一件でした🙌
でも、ブレスレットに罪はないし、信じられないくらい素敵なブレスレットなので、幸運のシンボルのアルハンブラを信じて愛用します🥰🥰
「幸運になりたければ、幸運を信じなさい。」それは創業者エステル・アーペルの甥、ジャック・アーペルの口癖でした。熱心なコレクターで知られた彼は、ジェルミニー・レヴックの自邸の庭で四つ葉のクローバーを摘んでは、英詩「Don’t Quit」とともに同僚に贈ったと言います。「常に希望を持ち続けよう」と。
引用元：ヴァン クリーフ＆アーペル
ということで、私も、相性が良いスタッフさんに巡り合えると常に希望を持ち続けます！
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